Política de reembolso

En Mercado Claro queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos tus derechos según la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y cómo los hacemos valer, paso a paso.

Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte

Puedes arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

• Puedes abrir el embalaje y revisar el producto.
• El producto no debe tener daños causados por mal uso.
• Devuélvelo con sus elementos originales en buen estado: caja, etiquetas, manuales, accesorios y protecciones.

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos a eandias35@gmail.com con tu número de pedido y la frase "quiero ejercer mi derecho a retracto".
2. Te respondemos dentro de 24 horas con la dirección y las instrucciones para enviar el producto.
3. En el retracto, el envío de vuelta es de cargo del cliente. Si el producto llegó con falla, dañado o distinto al que compraste, el envío lo pagamos nosotros (revisa las secciones de abajo).

Reembolso: te devolvemos el total pagado, sin descontar nada, por el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos apenas recibimos el producto y siempre dentro del plazo legal de 45 días desde que nos avisaste. Si pagaste con tarjeta de crédito, el abono puede tardar unos días más en verse, según tu banco.

Garantía legal: 6 meses

Si tu producto falla o tiene un defecto dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que lo recibiste, tú eliges:

• Reparación gratis.
• Cambio por uno igual.
• Devolución del dinero pagado.

Para el cambio o la devolución del dinero, nos devuelves el producto con falla. No necesitas usar antes ninguna otra garantía.

Cómo hacerlo: escríbenos con tu número de pedido, qué falla y fotos o un video. Para acreditar la compra basta el correo de confirmación del pedido o el comprobante de pago. Los envíos del producto con falla y del reemplazo son de cargo de Mercado Claro.

La garantía no cubre daños causados después de la entrega por mal uso, golpes o accidentes.

Producto equivocado, incompleto o dañado en el envío

Si recibes un producto distinto al que compraste, le falta una pieza o llega dañado, escríbenos con fotos del paquete y del producto. Lo solucionamos sin costo para ti: te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras. Si nos avisas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, podemos reclamar más rápido al transportista. Este aviso no reduce tu garantía legal de 6 meses.

¿Y si no quedas conforme?

Escríbenos primero: queremos solucionarlo. También puedes presentar un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en www.sernac.cl o al 800 700 100.

Contacto: eandias35@gmail.com.