Política de privacidad

Versión 1 · 30 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en Mercado Claro, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Sigue la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, con los cambios de la Ley 21.719 que rigen desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Quién es el responsable

El responsable de tus datos es el dueño de Mercado Claro, tienda en línea de Los Ángeles, Región del Biobío, Chile. Para cualquier tema de datos personales escríbenos a eandias35@gmail.com. Como se trata de una persona natural, no hay representante legal ni encargado de prevención designado.

2. De quién tratamos datos

De las personas que compran en la tienda, de quienes nos escriben y de quienes visitan el sitio.

3. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Contacto y despacho: nombre, correo, teléfono y dirección. Nos los das tú al comprar o al escribirnos.
Compra: productos, montos, fecha, estado del pedido y del despacho, y los mensajes que nos envías.
Pago: el medio de pago y si el pago fue aprobado. Los datos de tu tarjeta los procesa la plataforma de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos.
Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies. Se recogen automáticamente desde tu dispositivo.

No tratamos datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni obtenemos datos de fuentes de acceso público.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Procesar tu compra: cobrar, preparar y despachar tu pedido, enviarte la confirmación y el seguimiento, y atender cambios, devoluciones y garantías. Base legal: la ejecución del contrato de compra.
Cumplir la ley: obligaciones tributarias y de protección al consumidor. Base legal: obligación legal.
Seguridad y mejora de la tienda: prevenir fraudes, proteger el sitio y medir de forma general qué páginas funcionan. Base legal: nuestro interés legítimo en mantener una tienda segura y que funcione bien, sin afectar tus derechos.
Ofertas y publicidad: enviarte novedades por correo o WhatsApp y usar cookies de publicidad y medición, como el píxel de Meta. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
Defender nuestros derechos ante reclamos, tribunales u organismos públicos. Base legal: el ejercicio o la defensa de un derecho.

5. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para venderte y atenderte, y solo con los datos que cada uno necesita:

Shopify, la plataforma donde funciona la tienda y se guardan los pedidos.
La plataforma de pago que aparece en la página de pago (por ejemplo, Flow).
Dropi, nuestro proveedor, que prepara y despacha tu pedido.
Las empresas de transporte que entregan el pedido (Blue Express, Starken, Veloces o Wiilog).
Google, que nos da el servicio de correo electrónico.
Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): para publicidad y medición, solo si aceptas esas cookies, y WhatsApp si nos escribes por ahí.
Autoridades como el SII, el Sernac o los tribunales, cuando la ley lo exige.

No vendemos tus datos.

6. Transferencias fuera de Chile

Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Chile: Shopify en Canadá y Estados Unidos, y Google y Meta en Estados Unidos, entre otros países. Cuando el país de destino no tiene un nivel adecuado de protección reconocido, la transferencia se respalda en los acuerdos de tratamiento de datos y las cláusulas contractuales de esos proveedores.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Datos de compras: mientras dure la relación contigo y después por el plazo que exigen las leyes tributarias y de consumidor, normalmente hasta 6 años.
Datos para ofertas: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
Mensajes de atención: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que haya un reclamo pendiente.
Cookies: el tiempo que dura cada cookie; puedes borrarlas cuando quieras desde tu navegador.

8. Cómo los protegemos

La tienda funciona en Shopify con conexión cifrada (HTTPS).
Los pagos los procesa la plataforma de pago; no guardamos datos de tarjetas.
Solo el dueño de la tienda accede a los pedidos, con contraseña y verificación en dos pasos.
A cada proveedor le entregamos solo los datos que necesita.
Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti.

9. Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione, como las del carrito y el pago. Las cookies de estadística y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras.

10. Publicidad personalizada y decisiones automatizadas

Si aceptas las cookies de publicidad, Meta puede usar tu visita a la tienda (por ejemplo, qué productos viste o si compraste) para mostrarte anuncios relacionados o dejar de mostrarte los de algo que ya compraste. Eso es una forma de elaboración de perfiles. No cambia los precios ni las condiciones que te ofrecemos.

La plataforma de pago puede revisar automáticamente cada transacción para prevenir fraudes y, en algunos casos, rechazar un pago. Si te pasa, escríbenos y te ayudamos. Fuera de eso, no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

11. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento, gratis:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
Oposición: que dejemos de usar tus datos para algún fin, como la publicidad.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso mientras revisamos tu solicitud.

Cómo: escríbenos a eandias35@gmail.com con tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere y un correo para responderte. Podemos pedirte algo que confirme tu identidad. Te avisaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos dentro de 30 días corridos. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos, y el plazo podrá extenderse una sola vez por otros 30 días.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

12. Retirar tu consentimiento

Si nos diste tu consentimiento (por ejemplo, para recibir ofertas o para las cookies de publicidad), puedes retirarlo cuando quieras: con el enlace para darte de baja de cada correo, escribiéndonos o desde el aviso de cookies. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes con tu permiso.

13. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 18 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

14. Shopify

Shopify también trata algunos datos como responsable propio, por ejemplo para funciones de seguridad de su plataforma. Puedes revisar su política de privacidad para consumidores.